Компания Facebook приобрела CRM-стартап Kustomer. Эта платформа работает на основе искусственного интеллекта и помогает компаниям эффективно управлять всеми взаимодействиями с клиентами по всем каналам. То есть в данном случае речь идет об оптимизации работы мессенджеров компании — WhatsApp и Messenger. О сделке в блоге Facebook сообщили Дэн Леви, вице-президент по рекламе и бизнес-продуктам, и Мэтт Идема, исполнительный директор WhatsApp. «Наша цель с Kustomer проста: предоставить бизнесу доступ к лучшим в своем классе инструментам, которые обеспечивают отличный сервис и поддержку», — говорится в сообщении. Подробности об условиях сделки не разглашаются, но издание Wall Street Journal со ссылкой на собственного источника пишет, что Facebook отдал за платформу 1 млрд долларов.
Kustomer — это CRM-платформа, которая объединяет разговоры клиентов с различных каналов в одноэкранное представление. Это помогает компаниям автоматизировать повторяющиеся задачи, чтобы их сотрудники могли уделить больше времени и внимания на работу с клиентами. CRM-системы (расшифровывается как Customer Relationship Management — Прим. SRSLY) — это и есть системы, которые управляют взаимоотношениями с клиентами. Как пишет издание TechCrunch, Kustomer был основан американскими программистами Брэдом Бирнбаумом и Джереми Суриэлем. Среди клиентов Kustomer — компании Ring, Glovo, Glossier, Sweetgreen и Rent the Runway.
«Facebook планирует поддерживать деятельность Kustomer, предоставляя ресурсы, необходимые для масштабирования бизнеса, улучшения и обновления продуктового предложения, а также для удовлетворения потребностей своих клиентов. Таким образом, больше людей получат выгоду от обслуживания клиентов, которое будет быстрее и доступно в любое время и в любом случае, когда им это нужно, будь то телефон, электронная почта, веб-чат или обмен сообщениями», — написано в блоге Facebook.
На прошлой неделе стало известно, что Facebook готовится выпустить собственную криптовалюту Libra в начале 2021-го года. Будущее этого проекта зависит от решения Finma, Швейцарской службы по надзору за финансовыми рынками. Как только ведомство одобрит проект, Libra будет запущена. Но криптовалюта выйдет в более ограниченном формате, чем предполагалось раньше. Это связано с тем, что глобальные регуляторы скептически отреагировали на запуск Libra. По их мнению, выпуск валюты может угрожать стабильности и стать поводом для мошенничества.
