Новости — 12 апреля 2022, 11:44

130 тыс. человек пожаловались, что у Skittles пропал вкус лайма. Бренд устроил онлайн-конференцию и извинился перед каждым

До 2013 года в жизни любителей кислых конфет было куда больше радости: в упаковках Skittles были зеленые кругляшки со вкусом лайма. Но компания Mars Wrigley решила отказаться от них в пользу зеленого яблока. Казалось бы, стандартный апгрейд, который потребители могли и не заметить — ну кто там разберет, какие вкусы намешаны в упаковке, если есть конфеты горстями. Ан нет, истинные фанаты заметили подмену и устроили массовый скандал в соцсетях. Порядка 130 тысяч человек пожаловались на решение бренда. Без шуток: люди писали, как они расстроены, как с 2013-го их жизнь пошла под откос, как они разочарованы в Skittles. Видимо, такого количества жалоб в компании не ожидали, поэтому на решение проблемы у них ушло целых девять лет. В итоге в Skittles вернули лайм на место и извинились, да так филигранно, что их просто нельзя не простить.

Бренд провел 35-минутную пресс-конференцию в Twitch и TikTok. Все, как у взрослых: пресс-волл с собственным логотипом, длинный стол с микрофонами и ответственный представитель, которого заставили отдуваться за всю компанию. На протяжении получаса он с максимально серьезным выражением лица зачитывал не что иное, как посты недовольных клиентов. Для наглядности твиты транслировались на экране, расположенном по соседству. Попутно спикер извинялся перед каждым из авторов. 


Думаете, это все? Как бы не так. По данным Fast Company, бренд оккупировал билборд на Таймс-сквер, где показывал некоторые твиты и огромную надпись SORRY под ними. В общем, своей масштабной кампанией Skittles убили сразу несколько зайцев. Во-первых, по новым правилам хорошего тона принесли свои извинения — так теперь принято делать среди крупных брендов. Во-вторых, добавили себе пару очков тем, что вернули вкус лайма — уважили тех, кто действительно был расстроен. Ну а в-третьих, заполонили собой все инфопополе и набрали новых подписчиков. Хвалим! 

Этот кейс можно закинуть в копилку с шедеврами, на дне которой покоится вежливый хакер из Minecraft. Он распространяет вирус, замаскированный под текстовый файл, который шифрует все документы пользователя. Для того, чтобы вернуть доступ к своим файлам, мошенника нужно вознаградить. Он просит немного — в районе 1,5 тысяч рублей. При этом хакер извиняется перед обманутыми пользователями и сообщает, что восстановить поврежденные файлы может только по субботам — в остальное время сильно занят. В общем, милейший человек. 

Подписывайтесь на наш Telegram-канал
Фото: Unsplash
* Деятельность компании Meta Platforms Inc. (Facebook и Instagram) на территории РФ запрещена
** Признан иноагентом на территории РФ
Читайте также
Кино — 14:00, 3 июля 2025
Смерть единорога. Рецензия на фильм «Материалистка»
Новости, Новости — 3 июля, 14:00
Создатель игры The Last of Us Нил Дракманн не будет работать над сериалом от HBO
Новости — 27 июня, 13:33
ЕГЭ по селебоведению. Тест про школьные годы звезд
Новости, Новости — 3 июля, 11:50
Евгений Цыганов исполнит главную роль в фильме «Человек, который смеется»
Новости, Новости — 2 июля, 19:00
Сериал «Медведь» продлили на пятый сезон
Новости, Новости — 2 июля, 18:00
Списки задач и предложенные посты: вышло обновление Telegram
Новости, Новости — 2 июля, 17:00
Netflix будет создавать персонализированные трейлеры с помощью ИИ
Новости, Новости — 2 июля, 15:50
Илья Соболев будет обучать стендапу в новом шоу на ТНТ
Новости, Новости — 2 июля, 13:38
«Краски – только мы»: группа «Сироткин» показала песню «Ты да я»
Образ жизни — 2 июля, 12:48
Интервью с создательницами FAR FROM HOME — того самого агентства, которое устраивает туры на концерты Леди Гаги, Бейонсе и Гарри Стайлса
Новости, Новости — 2 июля, 11:24
Стартовало производство продолжения «Дьявол носит Prada»
Музыка — 1 июля, 20:00
Первый VK Fest в Казани: чак-чак с лицом Басты, эчпочмаки и 20 тысяч человек под открытым небом
Кино — 1 июля, 18:05
Крипто-коуч, мемуары и проклятие Таро: что смотреть в июле на PREMIER
Новости, Новости — 1 июля, 16:40
Райан Гослинг спасает человечество в трейлере фильма «Проект “Аве Мария”»
Новости, Новости — 1 июля, 15:10
AFELIA выпустила сингл «двинулась»
Новости, Новости — 1 июля, 13:45
«Приключения Электроника» получат ремейк
Новости, Новости — 1 июля, 11:40
Вышел трейлер «Государя» — сериала о жизни Петра I
Новости, Новости — 30 июня, 19:05
Объединение GLAM GO! вернулось с треком «Игра»
Новости, Новости — 30 июня, 15:50
Объявлен каст байопика о группе Scorpions
Новости, Новости — 30 июня, 13:39
Сергей Романович и Гоша Куценко в трейлере сериала «Хутор»
Новости, Новости — 27 июня, 19:20
Завершились съемки нового сезона «Бриджертонов»
Новости, Новости — 27 июня, 16:00
BEARWOLF выпустила «Ястребов» — саундтрек к сериалу «Этерна»
Все звёзды и инфлюенсеры
Новости, Новости — 27 июня, 13:50
Сюзанна и NEMIGA выпустили совместный трек «Нежная душа»
Образ жизни — 27 июня, 13:03
Территория сложных чувств. Отрывок из книги Аш Пендрагон «Фанфики: истории для тех, кто не хочет прощаться»
Новости, Новости — 27 июня, 11:27
Олеся Иванченко дебютирует в кино. Она сыграет в сериале «Няня Оксана»
Новости, Новости — 26 июня, 17:20
Pixar работает над сиквелом «Рататуя». Но это не точно
Новости, Новости — 26 июня, 14:51
Дэйзи Эдгар-Джонс сыграет в новой экранизации «Разума и чувств» Джейн Остин
Новости, Новости — 26 июня, 11:40
Charli XCX выпустила кеды в коллаборации с Converse
Новости, Новости — 25 июня, 19:00
Трэвис Скотт стал «главным визионером» бренда Oakley
Новости, Новости — 25 июня, 17:30
Создатели «Актрис» и «Балета» снимут сериал про «Горбушку»
Музыка — 25 июня, 13:50
С корабля на бал. Гид по фестивалю «Планета K-30» в Петербурге
Не одна дома 2
Бриджит Джонс: Без ума от мальчишки
8.1
Смерть единорога
5.1
Обезьяна
4.2
Денискины рассказы
(1 сезон)
8.3
Белый лотос
(3 сезон)
7.7
Микки-17
7.5
Кончится лето