Спустя год после выхода AirPods Pro компания Apple запустила программу обслуживания, в рамках которой можно будет менять наушники с браком. Многие жаловались на посторонние звуки — потрескивание или шум — во время прослушивания музыки и разговоров по телефону. Производитель признал, что это не единичная проблема, и теперь у пользователей есть возможность бесплатно заменить AirPods Pro на новые.
«Apple обнаружила, что небольшой процент AirPods Pro может испытывать проблемы со звуком. Эти устройства были изготовлены до октября 2020 года», — написала компания на своем официальном сайте. Там же указаны условия, при которых можно заменить наушники: во-первых, это потрескивание или другие посторонние звуки, которые усиливаются в шумной среде, при физической активности или во время разговора по телефону. Во-вторых, неправильная работа функции шумоподавления — например, потеря басового звука или появление фоновых звуков. Компания уточняет, что эта программа действует только для AirPods Pro и только для моделей, изготовленных до октября этого года.
Чтобы заменить AirPods Pro, нужно обратиться в сервисный центр Apple. Там специалисты проверяют устройство, и если подтверждают проблему, то меняют наушники, оба или только один, на новые. Замена зарядного кейса для AirPods Pro не предусматривается, потому что он никак не влияет на звучание, а значит, не попадает под эту программу. Кстати, компания рекомендует заранее записываться на прием в сервисном центре, потому что из-за разных ограничительных мер сотрудники могут просто отказать в обслуживании.
Раньше Apple уже обращал внимание на проблему с работой AirPods Pro. Тогда компания выпустила инструкцию, как наладить их работу. Для начала нужно проверить, установлено ли на устройстве, к которому подключаются наушники, последняя версия программного обеспечения. Затем следует убедиться, что работе устройства не мешают посторонние факторы: для этого надо поближе поднести друг к другу наушники и устройство, чтобы между ними ничего не находилось, и проверить звук в других приложениях. Для какого-то процента пользователей эта инструкция помогла решить проблему, поэтому перед походом в сервисный центр можно с ее помощью попробовать наладить работу наушников самостоятельно.
В сентябре у AirPods Pro появилось две новые функции. Теперь наушники могут автоматически переключаться между устройствами без дополнительных настроек. И кроме того, вместе с шумоподавлением в них можно активировать функцию пространственного звука, которая особенно актуальна для просмотра фильмов и использования технологий с дополненной реальностью.