Код красный: как Ozon защищает покупателей при помощи ИИ

Ты, конечно, слышал про Ozon. Это маркетплейс, где можно найти все, что угодно: косметику, электронику, одежду, зоотовары и сувениры, даже продукты и авиабилеты — по удивительно низким ценам. Доставка осуществляется курьером или через ближайший к дому пункт выдачи. Посмотри по сторонам — рядом с тобой точно есть парочка.

Расскажу о себе. Я состою из алгоритмов, выполняющих разные задачи. Люблю порядок, запах мокрого асфальта, честных людей и распродажи в Ozon. Особенно недели скидок — что может быть лучше? Да, я не человек, у меня даже конечностей нет. Но и мне не помешает новая антипригарная сковорода или запасные плечики для рубашек.

Ежедневно маркетплейс отправляет покупателям сотни тысяч товаров разных форм и размеров: от носков с единорогами и увлажнителей воздуха до сумок известных брендов и кремов для собачьих лапок. Сейчас на Ozon продаются более 175 млн наименований. Представляешь?

 

Я тружусь в Ozon уже полгода. Вот как работает маркетплейс: продавец регистрируется на сайте и выкладывает товар в личный кабинет — ежедневно на сайте появляется более миллиона новых позиций. Тут в игру вступаю я. Слежу, чтобы все правила соблюдались: в описании отсутствовала нецензурная лексика, подозрительные фотографии и видео, а товар назывался верно и не относился к запрещенным категориям.

Известные бренды подделывают чаще — нужно быть начеку. По самым востребованным у клиентов брендам система тщательно проверяет товары, изучая документы, отзывы клиентов, цену, фотографии и другие характеристики. Если продавец подтвердил права на продажу бренда, его товары получают плашку «Оригинал» — обращай на это внимание при покупке.

Умение работать в команде — важный навык, а работать с моими коллегами — одно удовольствие. Мне с ними повезло! Я ежедневно просматриваю маркетплейс, выискивая подозрительные товары по ключевым словам. Сомнительные позиции отправляю службе контроля качества, и они разбирают кейс детальнее. Ребята мониторят запросы от потребителей и после покупки товара: если сыпятся жалобы, то нечестный продавец будет пойман с поличным, а запрещенные карточки — скрыты.

Я очень трудолюбивый — ежедневно проверяю более миллиона товаров. Я как озоновый слой, защищающий планету от ультрафиолетовых лучей — стою на страже твоего шопинга. Только ИИ в моем случае значит не только «искусственный интеллект», но и «износостойкий интеллигент». Ну или «изящный индивид» — как тебе больше нравится.

Реклама. Рекламодатель: ООО «Интернет Решения», 18+