До 2013 года в жизни любителей кислых конфет было куда больше радости: в упаковках Skittles были зеленые кругляшки со вкусом лайма. Но компания Mars Wrigley решила отказаться от них в пользу зеленого яблока. Казалось бы, стандартный апгрейд, который потребители могли и не заметить — ну кто там разберет, какие вкусы намешаны в упаковке, если есть конфеты горстями. Ан нет, истинные фанаты заметили подмену и устроили массовый скандал в соцсетях. Порядка 130 тысяч человек пожаловались на решение бренда. Без шуток: люди писали, как они расстроены, как с 2013-го их жизнь пошла под откос, как они разочарованы в Skittles. Видимо, такого количества жалоб в компании не ожидали, поэтому на решение проблемы у них ушло целых девять лет. В итоге в Skittles вернули лайм на место и извинились, да так филигранно, что их просто нельзя не простить.
Бренд провел 35-минутную пресс-конференцию в Twitch и TikTok. Все, как у взрослых: пресс-волл с собственным логотипом, длинный стол с микрофонами и ответственный представитель, которого заставили отдуваться за всю компанию. На протяжении получаса он с максимально серьезным выражением лица зачитывал не что иное, как посты недовольных клиентов. Для наглядности твиты транслировались на экране, расположенном по соседству. Попутно спикер извинялся перед каждым из авторов.
Думаете, это все? Как бы не так. По данным Fast Company, бренд оккупировал билборд на Таймс-сквер, где показывал некоторые твиты и огромную надпись SORRY под ними. В общем, своей масштабной кампанией Skittles убили сразу несколько зайцев. Во-первых, по новым правилам хорошего тона принесли свои извинения — так теперь принято делать среди крупных брендов. Во-вторых, добавили себе пару очков тем, что вернули вкус лайма — уважили тех, кто действительно был расстроен. Ну а в-третьих, заполонили собой все инфопополе и набрали новых подписчиков. Хвалим!
Этот кейс можно закинуть в копилку с шедеврами, на дне которой покоится вежливый хакер из Minecraft. Он распространяет вирус, замаскированный под текстовый файл, который шифрует все документы пользователя. Для того, чтобы вернуть доступ к своим файлам, мошенника нужно вознаградить. Он просит немного — в районе 1,5 тысяч рублей. При этом хакер извиняется перед обманутыми пользователями и сообщает, что восстановить поврежденные файлы может только по субботам — в остальное время сильно занят. В общем, милейший человек.