21 января у Адель должна была состояться первая большая презентация альбома «30» из череды концертов в Лас-Вегасе. Но за сутки до выхода на сцену певица опубликовала в личном профиле в инстаграме видео, на котором она со слезами на глазах сообщает, что ее шоу не готово. «Половина моей команды заболела коронавирусом, и мы просто не смогли завершить подготовку», — сказала исполнительница, добавив, что ее планы также нарушили задержки с поставкой оборудования и других необходимых для выступления вещей. «Я вымотана — мне жаль, что я говорю об этом в последний момент. Мы не спали более 30 часов. Я так расстроена, и мне очень стыдно, очень жаль всех, кто приехал, чтобы попасть [на шоу]. Мне очень, очень жаль», — говорит певица на видео.
Адель попросила прощения у каждого, кого, по ее мнению, она подвела, и пообещала, что все даты будут перенесены, а дополнительная информация появится чуть позже. Но свой искренний ролик артистка посчитала недостаточным извинений. Тогда Адель созвонилась с несколькими фанатами по FaceTime, чтобы предложить им подарок из своего pop-up магазина, жетон на напиток из бара (от которых она в итоге отказалась, когда поняла, что некоторые слушатели еще несовершеннолетние) и даже личную встречу. Общалась певица с поклонниками не на публику, но некоторые из фанатов запостили записи разговоров на своих страницах в инстаграме.
Например, пользователь, зарегистрированный под ником @adriansm99, выставил несколько видео с состоявшейся беседы в сторис и подписал: «Ты сделала для нас намного больше! Спасибо тебе, мое сердце наполнено». В его историях также можно заметить, что все фанаты, с которыми Адриан находился рядом, спели хором для Адель песню Rolling In The Deep, пока та была на связи.
А парень с ником @dominic_crisonino выделил разговору с Адель целый пост. В ходе их беседы можно услышать, что он благодарит ее за пластинку «30», утверждая, что альбом исцелил его. «Я благодарна за то, что вы так добры ко мне. Очень ценю это», — ответила певица и пообещала лично встретиться с Домиником.
Остальные фанаты певицы тоже по-доброму отнеслись к ее порыву. Как передает издание Variety, одна их групп, с которой связалась Адель, скандировала «все в порядке», а пара из Нью-Йорка посоветовала ей подождать, пока она не будет готова, и ни в коем случае не унывать. На следующий день Адель еще раз поблагодарила свою фан-базу в твиттере. «У меня самые лучшие поклонники в мире! Ваши милосердие и любовь ошеломительны! Спасибо», — отметила звезда.